1）从倾听开始
一个愤怒的客户需要的是倾听的对象而不是争辩的对象 
2）认同顾客的感受
只有你认同他的感受，他就觉的他被重视了，他的感受有人理解。那样就可以缓和双方的矛盾。
3）引导客户的思维
你要用一切手段引导客户同意你的观点，并让他相信你 。
4）表示愿意提供服务
 
5）解决问题
这不是关键，你前面说的再好，如果这步没走好也白搭。