与经营者协商和解——

消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的，我国法律鼓励消费者首先采用这种方法解决问题。

针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为，消费者应立即采取措施，用其他途径解决争议问题。

 

★     请求消费者权益保护委员会进行调解——

消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，可以请求消费者权益保护组织调解。消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。可以参照教材知识窗的内容，制作投诉书。消协的服务是免费的，消费者的经济负担比较轻。

但是，消协的调解也不是解决争议的必经程序，调解结果也不能强制执行，所以即使协议达成之后，有时也会出现一方反悔的现象，这就需要通过其他途径来解决争议。

★     向有关行政管理部门申诉——

消费者和经营者发生权益争议后，可以向政府有关行政部门提出申诉。政府有关部门受理消费者申诉也是实行调解制度，与消协的调解方式是一致的。但是，行政管理部门拥有行政处罚权，使得申诉具有高效、快捷、力度强等特点，所以经营者的行为涉嫌违法的提请申诉也许比较有利的。

要注意的是，消费者选择申诉的有关行政部门一定要找准，否则就会造成时间、精力上的浪费。

 

★     根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁——

仲裁裁决书具有法律效力，经营者不履行，消费者可以申请法院强制执行。

在五种途径中，仲裁是唯一的不能由消费者单方面自主选择的。根据法律规定，一般仲裁当事人必须达成仲裁协议才能申请仲裁。

 

★     向人民法院提起诉讼——

消费者因其合法权益受到侵害后，可以向人民法院提起诉讼，请求人民法院依照法定程序进行审判，这是最有权威的解决方式。

但是采用诉讼的方式解决争议，对消费者来说，时间、精力、费用方面的负担比较重，因此，消费者往往选择诉讼为解决争议的最终途径。

课堂共识一：消费者依法维权的途径有哪些？

1、与经营者协商和解

2、请求消费者权益保护委员会调解

3、向有关行政管理部门申诉

4、根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁

5、向人民法院提起诉讼