Quality Control，简称QC。顾名思义，QC即是质量管理。大半年前，广州白云机场现场运行管理部现场指挥室签派协调室对QC小组活动是一无所知。时至今日，签派协调室的QC小组活动经历了一个从无到有、从弱到强的蜕变过程。 

签派协调室的QC小组成立于2006年6月份，小组成员有9名。根据白云机场股份公司与印度尼西亚鹰航签定《标准地面服务协议》以及《航空运输及延伸业务服务质量标准》，结合签派协调室的工作内容，决定QC小组活动的课题为《缩短鹰航地面保障时间》。（注：白云机场股份公司与鹰航签定的地面代理协议的标准过站时间为60分钟） 

在科室领导的指导、组织及推进下，小组成员按部就班、有条不紊地开展QC小组活动。由QC小组组长总体规划，小组成员合理分工进行数据采集、实施、整理、记录、统计。 

首先，小组成员针对2006年3月份至6月份期间签派协调员对所有鹰航的航班数据（着陆时刻、开关舱门时刻、起飞时刻、地面服务保障时间）及责任延误原因进行详细的记录，进行整理、统计、分析。通过现状调查得出鹰航航班的平均地面服务保障时间为62.8分钟以及总结出影响地面服务保障时间的直接原因。小组成员各抒己见进行热烈讨论，最终把地面保障时间的目标植定为58分钟。然后，运用头脑风暴法制作了原因分析的关联图，找出十个末端原因，进行验证确定出五个主因，并针对主因制定相关对策。接着，小组成员把相关对策应用于2006年7月份到10月份的鹰航航班的服务保障工作中。 

实施对策后，效果立竿见影。统计数据得出鹰航航班的地面服务保障时间为53分钟，这达到并超过预定目标，有效地缩短了地面保障时间，减少了自身责任延误，提高了服务水平，赢得了航空公司和旅客的青睐，树立了白云机场的服务品牌。同时也提高了签派协调员对航班服务保障的管理水平，增强了团队合作意识。 

2006年11月份，QC小组活动的成果在广州白云机场现场运行管理部成功发布并获得晋级参加股份公司的评选资格。06年12月份，在广州白云机场“白云之星”杯优秀QC小组成果发表会的决赛中获得二等奖荣誉。 

在这QC小组活动过程中，由于是签派协调室第一次“亲密”接触QC小组活动，因此，小组成员面临的困难重重。所幸的是，科室领导亲自指点给小组成员指路引航，避免小组成员少走弯路，不走错路。 

众所周知，缩短航班的地面服务保障时间可以提高航班的正点率。通过这次QC小组活动，小组成员制定了切实可行的巩固措施，并把这次活动经验和有利成果推广应用到机场代理的其他航班的服务保障中，那样的话，白云机场成为中枢机场的理念就指日可待了。 

此次QC小组活动还没有结束，它的QC精神将延续下去。QC在签派协调室不会昙花一现，它将永不凋谢。